1. 我們是誰
LUMOS AI LIMITED 是本網站及相關服務的營運方。對於我們直接收集並決定用途和方式的個人資料，我們通常作為資料控制者或同等角色。對於客戶委託我們在服務中處理的業務資料，我們可能作為處理者或服務提供方。
2. 我們收集的資料
- 聯繫資料：姓名、公司、職務、電子郵件、電話、詢問內容和支援記錄。
- 帳戶與服務資料：登入資料、使用權限、smartclaw 工作區或設備配額、配置、項目資料、服務使用情況、偏好和通訊記錄。
- 付款與交易資料：訂單、訂閱、發票、稅務所在地、付款狀態和退款記錄。完整支付卡資料通常由 Paddle 或支付網絡直接處理，我們不保存完整卡號。
- 技術資料：IP 地址、設備和瀏覽器資訊、日誌、頁面訪問、錯誤報告、安全事件和基本分析資料。
- 您提供的內容：您提交給我們的業務資料、文檔、測試數據、提示詞、輸入輸出樣例和反饋。
3. 我們如何使用資料
- 回覆詢問、提供報價、建立合作和提供客戶支援。
- 交付、維護、保護和改進網站、產品、API、AI 工作流和專業服務。
- 處理付款、訂閱、稅費、發票、退款、爭議和合規審核。
- 監控服務安全、排查故障、防止濫用、欺詐和未授權訪問。
- 履行合同、遵守法律義務、保護我們、客戶和第三方的合法權益。
- 在法律允許且您未反對的情況下，向您發送服務通知、產品更新和商務溝通。
4. Paddle 支付相關資料處理
當您透過 Paddle 結帳或管理付款時，Paddle 及其關聯公司可能作為商戶記錄方、付款服務提供方或獨立資料控制者處理您的付款、稅務、風險、合規、發票、退款和買家支援資料。Paddle 的資料處理受其自身政策約束，您可查閱 Paddle 隱私聲明。
我們可能從 Paddle 接收交易狀態、訂單、訂閱、退款、稅務和帳單聯繫資料，用於提供服務、客戶支援、會計和合規記錄。
5. 我們如何共享資料
我們不出售個人資料。為提供服務，我們可能向以下類型接收方共享必要資料：Paddle 和支付網絡、雲託管服務商、電子郵件和支援工具、分析和安全服務、專業顧問、關聯公司、法律或監管機構，以及經您授權的合作夥伴。
6. 跨境傳輸
我們可能在您所在地以外的國家或地區處理和儲存資料，包括香港、美國、歐洲經濟區、新加坡或服務提供方所在位置。當法律要求時，我們會採取適當保護措施，例如合同條款、資料處理協議或其他合法傳輸機制。
7. 資料保存
我們只會在達成本政策所述目的所需期間保存個人資料，或在法律、會計、稅務、爭議處理和安全要求所需期間保存。聯繫和支援記錄通常保存至合作關係結束後合理期間；交易、稅務和帳單記錄可能按照法律要求保存更長時間。
8. 您的權利
根據您所在地法律，您可能有權要求訪問、更正、刪除、限制處理、反對處理、撤回同意、取得資料副本或投訴。請通過 [email protected] 聯繫我們。我們可能需要驗證您的身份，並在法律允許範圍內回覆。
9. 安全措施
我們採取合理的技術和組織措施保護資料，包括訪問控制、加密傳輸、日誌監控、權限管理和供應商審查。但任何互聯網服務都無法保證絕對安全，您也應保護帳戶憑證和設備安全。
10. 兒童資料
我們的服務主要面向企業和專業客戶，並非面向 13 歲以下兒童或您所在地法律規定的未成年人。如您認為未成年人向我們提供了個人資料，請聯繫我們處理。
11. 政策更新
我們可能不時更新本政策。重大變更會在網站上發布更新日期，必要時通過合理方式通知您。
12. 聯繫我們
隱私、資料保護或 Paddle 支付資料相關問題，請聯繫 [email protected]。