如您的交易透過 Paddle 完成，退款將由 Paddle 依交易狀態、付款方式、法律要求和風險審核流程處理。請在申請時提供 Paddle 收據、訂單編號或交易郵箱。
1. 退款申請窗口
除訂單、工作說明書或適用法律另有規定外，您可在首次購買或續訂收費日起 14 個日曆日內申請退款。我們會根據服務交付狀態、使用情況、問題性質和法律要求評估申請。
2. 可退款情形
- 重複扣款、錯誤扣款或未授權交易，經核實後可申請退款。
- 因我們原因導致您無法訪問已購買服務，且我們無法在合理時間內修復。
- 您在 14 日申請窗口內購買標準數字服務或訂閱，且尚未大量使用、下載、交付或消耗服務資源。
- 法律要求必須提供退款的其他情形。
3. 通常不退款情形
- 已完成或已驗收的定制開發、技術諮詢、系統集成、培訓、部署或專業服務。
- 已明確交付、已下載、已使用大量資源或已產生第三方成本的數字服務。
- 因您違反服務條款、濫用服務或提供錯誤資料導致的服務限制或終止。
- 已超出退款申請窗口且沒有法律要求或明顯服務故障的請求。
4. 訂閱取消
您可以在下一個續訂日期前取消訂閱。對於 smartclaw，取消可能立即生效並停止後續訪問，具體以帳戶頁、Paddle 結帳或訂單文件顯示為準。取消訂閱不會自動退還已產生的費用；如需退款，請按本政策提交申請。
5. 如何申請退款
- 請發送郵件至 [email protected]。
- 請提供姓名、公司、交易郵箱、Paddle 收據或訂單編號、付款日期、退款原因和相關證明。
- 我們通常會在 5 個工作日內確認收到並開始審核。複雜交易、企業訂單或 Paddle 風控審核可能需要更長時間。
- 批准後，退款會退回原付款方式。實際到帳時間取決於 Paddle、支付網絡和您的銀行。
6. 部分退款與抵扣
對於部分使用、部分交付或階段性項目，我們可根據未使用期限、未交付工作、已發生成本和合同約定提供部分退款、服務抵扣或帳戶信用。
7. 拒付和付款爭議
在發起銀行拒付或付款爭議前，請先聯繫我們。我們會配合 Paddle 核查並處理問題。未先聯繫而直接發起拒付可能導致帳戶或服務暫停，直至爭議解決。
8. 聯繫方式
退款、取消訂閱或帳單問題，請聯繫 [email protected]。